Fullstack, gestão de projetos, liderança técnica e IA aplicada. Construo sistemas que tiram trabalho manual de quem atende, opera e decide, com teste e número medido.
Ferramentas internas que desenvolvi e mantenho para times de suporte, operação e gestão, da definição da solução aos testes e à operação.
16
Portal de operações
16 módulos para chamados N3 e N4, kanban, painel de gestão e base de conhecimento, integrados nos dois sentidos a Jira, Slack e Confluence.
JavaScript
Jira API
Slack API
Confluence API
66,67%dos casos reais resolvidos por regra
Investigação de chamados com IA
Agentes que investigam o chamado com evidências, logs e base de conhecimento. Em 21 casos reais, as regras resolveram 66,67% com 100% de precisão.
Regras
Modelo barato
Modelo forte
FastAPI
LangGraph
pgvector
React
743páginas de documentação no RAG
Assistente de suporte no Slack
Multiagente com um revisor que confere a resposta contra as fontes antes de enviar ao atendente. As 743 páginas sincronizam a cada 30 minutos.
n8n
RAG
MCP
Slack API
253
Monitoramento de indicadores
Cerca de 25 consultas pesadas viraram 3 consultas-base num pipeline de hora em hora, com dashboard e validação de dados.
n8n
Databricks SQL
Chrome MV3
1.051
testes automatizados
Extensão do VS Code com roteador de modelos
Leva um agente de programação com IA ao gateway corporativo e escolhe o modelo por intenção, risco, latência e custo, num catálogo de 23 modelos.
TypeScript
VS Code API
MCP
Ferramentas de operação
Conversor de configurações entre versões da plataforma, com validação e log de auditoria.
Extensão do painel do totem que clona mapeamentos em massa e exporta preços para CSV.
Kanban com instalação repetível que roda de novo sem perder dados, com dashboard de indicadores.
App da reunião semanal de IA com cronômetro, ata automática e integração com a agenda.
Por dentro do agente
Regra primeiro. IA quando vale a pena.
É o padrão que uso em produção: num portal de chamados, regras antes da IA levaram a classificação de cerca de 14 s para cerca de 5 ms quando o caso já é conhecido.
Mascarar
CPF, CNPJ, telefone e e-mail viram marcadores antes de qualquer processamento.
Casar regras
Frases conhecidas respondem em milissegundos, sem custo de IA.
Buscar nas fichas
BM25 com correção de digitação. Só responde sozinha quando a ficha vencedora tem folga.
Chamar o modelo
Só quando nada resolve, com as fichas em cache, fontes citadas e teto diário de custo.
Registrar lacuna
Pergunta sem resposta fica registrada para virar regra nova.
Cada ponto é uma pergunta. A proporção é ilustrativa até a telemetria responder.
Perguntas respondidas
Aguardando dados
Resolvidas sem IA
Aguardando dados
Tempo médio sem IA
Aguardando dados
Tempo médio com IA
Aguardando dados
Contado pelo backend desde a publicação do site.
Do chamado ao sistema.
Comecei atendendo chamados. Hoje construo as ferramentas que ajudam a resolver chamados mais rápido.
2018
Estagiário
BR1 Distribuidora
2020
Analista de Suporte
Factorin e Prowings
2022
Suporte, de analista a sênior
Videosoft
Windows, Linux, PostgreSQL e servidores web. Como sênior, organizei filas, orientei analistas e treinei o time.
2024
QA Testes Beta Pleno
Videosoft
Testei versões beta em ambiente real e acompanhei pilotos com clientes.
2025 até hoje
Operations Consultant III
iFood
Projetos, indicadores, desenvolvimento fullstack e IA aplicada à operação de autoatendimento.
Formação e certificações
Gestão da Tecnologia da InformaçãoUniNacional, 2026 a 2028, em andamento
Formação Tech LeadAlura, concluída em outubro de 2025. Os quatro cursos:
Responsável de ponta a ponta: arquitetura, backend, painel, testes e operação. 2026.
Arquitetura multiagente em n8n: um coordenador, especialistas (documentação, SQL somente leitura, código e logs via MCP) e um revisor que confere a resposta contra as fontes antes de enviar.
RAG com 743 páginas de documentação sincronizadas a cada 30 minutos e piloto com a base de artigos de atendimento.
Em pergunta ambígua, o assistente pergunta antes qual caminho a pessoa precisa, em vez de chutar.
Painel administrativo web: base de conhecimento, conversas, acessos, configurações e saúde das integrações.
Pergunta sem resposta e avaliação negativa viram lacunas de documentação para o time corrigir.
Monitor de 9 integrações com alertas, somente leitura em todos os sistemas e mascaramento de dados pessoais. 288 testes automatizados.
Responsável pelo desenvolvimento do pipeline, do dashboard e da extensão. 2026.
Pipeline em n8n e Databricks SQL de hora em hora, com cerca de 96 indicadores em janelas de 7, 15, 30 e 90 dias e comparação com o período anterior.
Cerca de 25 consultas pesadas, que estouravam o tempo do warehouse, substituídas por 3 consultas-base e agregação em JavaScript.
Detecção automática de dias com carga incompleta e conferência com a tabela mensal oficial.
Dashboard web com 11 abas, versão para celular, cache e atualização automática, com máscara de dados pessoais antes de enviar texto para IA.
Extensão Chrome que classifica atendimentos: 100% na categoria e 99,6% no problema num gabarito de 245 casos; tabela de 10 mil casos carrega em 0,6 s.
Mais de 230 testes automatizados e testes de interface com Playwright.
JavaScript, SQL (Databricks), n8n, Salesforce (SOQL e REST), Chrome Extensions MV3, Node.js, Playwright, integração com LLM.
Responsável pelo desenvolvimento e pela distribuição para outros times. Julho e agosto de 2026.
Integra um agente de programação com IA ao gateway corporativo de modelos.
Roteador que escolhe o modelo de cada etapa por intenção, risco, complexidade, latência e custo: catálogo de 23 modelos e 4 modos.
Pipeline com vários modelos (raciocínio, backend, frontend, testes e revisão) sem perder o contexto da conversa.
Segurança: nunca guarda credenciais, valida o protocolo antes de liberar o envio (fail-closed) e varre o pacote atrás de segredos antes de distribuir.
Distribuída como pacote para outros times, com guias de instalação para Linux, macOS e Windows.
1.051 testes automatizados.
TypeScript, VS Code Extension API, MCP, Node.js.
Responsável pelo desenvolvimento. Julho a setembro de 2026.
Conversor de configurações entre versões da plataforma, com conversores cadastrados pela interface, regras globais, alerta de campos sem destino e log de auditoria.
Extensão Chrome (Manifest V3) para o painel do totem: clona em massa o mapeamento de bandeiras de cartão entre bases e exporta preços para CSV, com permissões mínimas.
Kanban com arrastar e soltar, histórico de alterações e instalação que pode rodar de novo sem perder dados.
App da reunião semanal de IA do time: cronômetros, ata automática, pauta com votação, ações com prazo e assistente que resume o encontro.
Bot no Slack, via n8n, que cobra por mensagem os cards N4 parados há mais de 2 dias.
JavaScript, n8n, Chrome Extensions MV3, Google Workspace (Sheets, Docs e Agenda).